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FAQ

Q : Quels sont les produits Homematic IP éligibles ?

A: L'achat d'un des produits suivants vous permet de participer à la promotion de remboursement :

Homematic IP Kit de démarrage Climat de la pièce
(Référence 142546A0 | Code EAN 4047976425464)
Homematic IP Kit de démarrage Détecteurs de fumée
(Référence 150788A0 | Code EAN 4047976507887)
Homematic IP Kit de démarrage Ombrage
(Référence 151670A0 | Code EAN 4047976516704)
Homematic IP Kit de démarrage Alarme
(Référence 153348A0 | Code EAN 4047976533480)
Homematic IP Kit de démarrage Alarme-eau
(Référence 153405A0 | Code EAN 4047976534050)
Homematic IP Kit de démarrage Chauffage
(Référence 154589A0 | Code EAN 4047976545896)
Homematic IP Kit de démarrage Sécurité
(Référence 154593A0 | Code EAN 4047976545933)
Homematic IP Kit de démarrage Climat intérieur – WLAN
(Référence 155694A0 | Code EAN 4047976556946)
Homematic IP Kit de démarrage Ombrage – WLAN
(Référence 156450A0 | Code EAN 4047976564507)
Homematic IP Kit de démarrage Chauffage
(Référence 156537A0A | Code EAN 4047976565375)

 

Q : Pourquoi devrais-je choisir Homematic IP ?

Avec Homematic IP, vous pouvez rapidement et facilement transformer votre logement en une maison intelligente. Le système Smarthome impressionne par sa simplicité, sa sécurité et sa flexibilité et a également été certifié par VDE une association professionnelle allemande pour l’électronique grâce aux processus de sécurité des protocoles et des données mis en place. Qu'il s'agisse d'un locataire ou d'un propriétaire, d'une nouvelle construction ou d'une rénovation, le leader du marché européen* propose la bonne solution pour tous ceux qui souhaitent rendre leur vie plus facile et plus confortable via une maison intelligente.

La gamme de plus de 120 produits, en constante évolution, couvre les domaines du climat intérieur, de l'accès, de la lumière, de l’ombrage, de la sécurité et de l'alarme ou encore de la météo et de l'environnement. Le système convient donc à presque tous les domaines d'application. Homematic IP est basé sur le protocole IPv6 et est donc idéalement positionné pour les développements futurs du marché de la maison intelligente.

Le système est facilement configurable et utilisable via l'application gratuite Homematic IP, sans avoir à saisir de données personnelles. Vous trouverez de plus amples informations à l'adresse suivante : https://fr.homematic-ip.com/fr/accueil.html. Découvrez la vaste gamme Homematic IP : https://fr.homematic-ip.com/fr/produits/apercu-de-tous-les-produits.html

Q : Quelle est la durée de validité de la promotion ?

R : La promotion de remboursement est proposeé dans la période du 01.10. au 30.11.2021. Vous pouvez effectuer une demande pour la promotion de remboursement à partir du 14e jour suivant l'achat de votre kit de démarrage répondant aux conditions de participation et jusqu'au 31.12.2021 au plus tard. Nous ne pourrons malheureusement pas prendre en considération les demandes effectuées après cette date.

 

Q : Quel est le montant du remboursement ?

R : Le remboursement est de 20 CHF pour un kit de démarrage.

 

Q : Comment puis-je connaître l'état d'avancement du traitement de ma demande ?

R : Nous vous informerons par courrier électronique lorsque votre demande atteint un nouveau stade de traitement ou si des informations sont manquantes.

 

Q : Selon quelle fréquence puis-je participer à la promotion de remboursement ?

R : Chaque ménage (nom identique et adresse identique et/ou compte bancaire identique) peut effectuer une demande de remboursement. Un seul kit de démarrage Homematic IP peut être inscrit par demande de remboursement.

 

Q : Où puis-je trouver ma facture sur le site Amazon ?

R : Allez d'abord dans Mes commandes", puis sélectionnez "Voir les détails de la commande" en regard de la commande correspondante. Vous pouvez y sélectionner et télécharger la facture. Vous pouvez trouver des instructions complètes sur le site d'Amazon à l'adresse suivante : https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=GRPUHK7RCNVRBURD

Q : Où puis-je trouver le numéro de série (SGTIN) ?

Le numéro de série est le SGTIN. Vous le trouverez au dos de votre Access Point. Pour les Access Points WLAN, vous devez d'abord gratter le SGTIN. Dans les deux cas, il se compose de 6 blocs de 4 lettres/chiffres (séparés par un trait d'union).

 

Q : Quelles sont les exigences en matière de preuve d'achat ?

R : Vous pouvez télécharger la preuve d'achat au format jpg, jpeg, png ou pdf avec une taille de fichier maximale de 10 Mo. La preuve d'achat doit comporter les informations suivantes : Le revendeur, la date de la facture, le numéro de la facture/du ticket de caisse, le kit de démarrage et le prix d'achat. Les confirmations de commande ou les bordereaux de livraison ne sont pas acceptés comme preuve d'achat.

 

Q : Pourquoi ne puis-je pas sélectionner ma date d'achat dans le calendrier ?

R : Le calendrier est limité à la période de la promotion et permet également les inscriptions à partir du 14e jour suivant l'achat au plus tôt. Si votre date d'achat ne peut être sélectionnée, vous ne pourrez pas participer à la promotion de remboursement.

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir le remboursement ?

R : Une fois que la demande de remboursement a été vérifiée avec succès, la procédure de paiement est lancée. Le paiement est ensuite effectué dans un délai de 30 jours par virement bancaire sur le compte bancaire indiqué lors de l'inscirption.

 

Q : Puis-je recevoir le montant par d'autres moyens que le virement bancaire ?

R : Le remboursement ne peut être payé que par virement bancaire.

 

Q : Que puis-je faire si je n'ai pas reçu le remboursement dans les 35 jours suivant la réception du courrier électronique d'approbation de la demande ?

R : Veuillez nous contacter par courrier électronique afin que nous puissions procéder aux vérifications requises.

Veuillez nous envoyer un courrier électronique. Vous trouverez notre formulaire de contact ici.